ОЦЕНКА ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ЭВАКУАЦИИ

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА

LABOR SAFETY

НАУЧНАЯ СТАТЬЯ / ORIGINAL ARTICLE

УДК 614.842

DOI 10.25257/FE.2022.3.63-72

©

А. А. ЕФИМОВ 1, Д. В. ШИХАЛЕВ 1

Академия ГПС МЧС России, Москва, Россия

Оценка факторов, влияющих на поведение
сотрудников службы безопасности торгово-развлекательных центров
при организации эвакуации
АННОТАЦИЯ
Тема. Анализ пожаров и исследований в области эва-           дентов). Выявлены важные факты в области организации про-
куации показал, что в настоящее время существует ряд проб-           цесса эвакуации. Формализован порядок действий служащих
лем при эвакуации людей из торгово-развлекательных центров           при организации эвакуации. Установлены алгоритмы действий
(ТРЦ), в частности, персонал данных объектов не всегда име-          сотрудников службы безопасности при возникновении пожара.
ет соответствующую подготовку, а также практические навы-                    Область применения результатов. Полученные результа-
ки действий при возникновении пожара. Целью исследования             ты опроса будут применены при разработке информационно-
является установление факторов, влияющих на организацию              аналитической системы поддержки принятия управленческих
эвакуации из ТРЦ. Для достижения поставленной цели необ-             решений при организации эвакуации из ТРЦ.
ходимо было провести опрос руководителей и сотрудников                       Выводы. В ходе дальнейшей работы планируется внед-
службы безопасности, опрос персонала магазинов ТРЦ, и проа-          рение полученных алгоритмов в симулятор процесса эвакуа-
нализировать полученные результаты.                                  ции при проведении моделирования, что позволит определить
Выбор данной категории респондентов обусловлен               оптимальные стратегии действий по организации эвакуации
тем, что именно от них в большинстве случаев зависит приня-          людей.
тие решений эвакуирующимися.
Методы. Для формализации процесса принятия ре-
шений и получения данных о знаниях и установках персонала
ТРЦ в области организации и управления эвакуацией, выявле-
ния их количественных параметров использован метод опроса.                  Ключевые слова: эвакуация, массовое пребывание лю-
Результаты. В ходе исследования проведен опрос руко-         дей, поведение при пожаре, противопожарный инструктаж,
водителей и сотрудников службы безопасности (768 респон-             анкетирование, планировка, путь эвакуации, алгоритм действий

State Fire Academy of EMERCOM of Russia, Moscow, Russia

Assessment of factors influencing
the behavior of security personnel of shopping and entertainment centers
in evacuation organization
ABSTRACT
Purpose. The analysis of fires and research in the field    and entertainment centers in the field of organizing and managing
of evacuation has shown that at present there are a number           evacuation, identifying their quantitative parameters, the survey
of problems in evacuating people from shopping and entertainment     method has been used.
centers, in particular, the personnel of these facilities do                   Findings. In the course of the study, a survey of managers
not always have the appropriate training, as well as practical       and the security staff members (768 respondents) was conducted.
skills required to act in case of fire. The purpose of the study     The important facts in the field of organizing evacuation process
is to determine the factors evacuation organization from shopping    have been identified. The procedure of employees’ actions in
and entertainment centers. To achieve this goal it was necessary     organizing evacuation has been formalized. Algorithms for actions
to conduct a survey of managers, security personnel, and the staff   of security staff members in case of fire have been determined.
of shopping and entertainment centers, and analyze the obtained                Research application field. In the course of further work,
results.                                                             it is planned to implement the obtained algorithms into the simulator
The choice of this category of respondents is due to the    of the evacuation process during the simulation, which will make
fact that in most cases they are the ones who the decision-making    it possible to determine the optimal strategies for organizing
by evacuees depends on.                                              evacuation of people.
Methods. To formalize the decision-making process and                 Conclusions. In the course of further work, it is planned
obtain data on knowledge and attitude of the staff of shopping       to implement the obtained algorithms into the simulator

ПОЖАРЫ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ: ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ, ЛИКВИДАЦИЯ. 2022. № 3

FIRE AND EMERGENCIES: PREVENTION, ELIMINATION. 2022. No. 3

of the evacuation process during the simulation, which will make            Key words: evacuation, mass stay of people, behavior in
it possible to determine the optimal strategies for organizing     case of fire, fire-fighting instruction, survey, planning, evacuation
evacuation of people.                                              route, algorithm of actions

ВВЕДЕНИЕ ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

У величение количества ежегодно вводи-
мых в эксплуатацию зданий торгово-
го назначения, а также усложнение их объёмно-
О  прос сотрудников службы безопасности
ТРЦ проведён в соответствии с ранее
предложенной методикой, которая представлена
планировочных решений определяет необхо-                           в работе [11]. С учётом опыта проведения подоб-
димость повышения уровня пожарной безопас-                         ных исследований сформулированы следующие
ности людей, находящихся на данных объектах.                       основные этапы:
При возникновении пожара одним из основных ме-                            – формулировка цели и задач опроса;
роприятий обеспечения безопасности посетителей                            – разработка опросной анкеты;
в торгово-развлекательных центрах является орга-                          – подбор респондентов в соответствии с их
низация своевременной и беспрепятственной эва-                     компетенциями;
куации.                                                                   – распространение и сбор анкет;
Результаты исследований [1–4], проведён-                            – обработка полученных данных;
ных в разных странах, свидетельствуют о том, что                          – интерпретация полученных результатов
при получении сигнала о пожаре человек не сразу                    для лиц, принимающих решение.
приступает к эвакуации. Первые действия зачастую                          Сбор данных осуществлялся по специаль-
приводят к задержке времени начала эвакуации,                      но разработанной опросной анкете, состоящей
которое может достигать относительно высоких                       из 35 вопросов, направленных на выявление осо-
значений. Например, при учебной эвакуации в жи-                    бенностей поведения при получении сигнала о по-
лом здании оно составило 8,6 мин [5], а при по-                    жаре и текущих способах организации и управле-
жаре в здании Всемирного торгового центра –                        ния эвакуацией посетителей ТРЦ. Исследование
25,6 мин [6]. Решающую роль при эвакуации                          проводилось в период с января по июнь 2021 года
зачастую оказывают эффективные действия пер-                       на территории Российской Федерации в зданиях
сонала решающую роль при эвакуации. От них                         торгово-развлекательных центров. Опрос осу-
зависит время начала движения к выходам, выбор                     ществлялся индивидуально с каждым респонден-
маршрута движения, эмоциональное состояние                         том из рассматриваемой категории (руководитель
посетителей и т. п.                                                и сотрудники службы безопасности). Графически
Анализ пожаров и неанонсированных эва-                       структура системы управления в ТРЦ представ-
куаций показал, что персонал не всегда подготов-                   лена на рисунке 1.
лен и обучен, практическим навыкам действий                               Ответы на вопросы вносились в автоматизи-
при возникновении пожара [7–10]. Ранее автора-                     рованную форму, обобщались в итоговую таблицу
ми были определены субъекты управления орга-                       и впоследствии анализировались. Необходимый
низацией эвакуации из ТРЦ руководитель и сот-                      размер репрезентативной выборки, определённый
рудники службы безопасности, а также персонал                      в работе [11], составил 384 респондента на каж-
магазинов (менеджеры, продавцы-консультанты,                       дую категорию персонала. Всего было опрошено
кассиры). Именно от данных категорий работников                    768 респондентов (руководители и сотрудники
в большинстве случаев зависит принятие решений                     службы безопасности). Информация, характери-
эвакуирующимися.                                                   зующая социальный портрет интервьюируемых,
Целью исследования является установление                     представлена в таблице 1.
факторов, влияющих на организацию эвакуации                               Данные таблицы свидетельствуют о том, что
из торгово-развлекательных центров. Для дости-                     большинство сотрудников службы безопасности —
жения поставленной цели необходимо проведение                      мужчины с техническим образованием (67 %),
опроса представленных выше категорий персо-                        более половины из которых (55 %) имеют возраст
нала. Проведённое исследование состоит из двух                     от 45 до 60 лет. Для оценки влияния
частей: опрос руководителя и сотрудников служ-                            Диаграмма распределения ответов рес-
бы безопасности, а также опрос персонала мага-                     пондентов на вопрос: «Проводятся ли в торгово-
зинов торгово-развлекательных центров. В данной                    развлекательных центрах полноценные практичес-
работе представлены результаты первой части                        кие тренировки по эвакуации людей?» представле-
исследования.                                                      на на рисунке 2.

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА

LABOR SAFETY

Таблица 1 (Table 1)

I Социальный портрет интервьюируемых

Social profile of interviewees

Параметр Значение, %

II III Мужчина 92

Пол

Женщина

Общее

1 4 Уровень

Среднее специальное 49 образования

3

6 Высшее 24

2

Техническое 67

Направление подготовки

Гуманитарное 33

Рисунок 1. Структура системы управления в ТРЦ: 18–25 3

I – руководитель объекта; II – руководитель магазина ТРЦ;

III – руководитель службы безопасности; Возрастная

25–45 38

1 – старший менеджер магазина; 2, 3 – сотрудники магазина; категория

45–60 55

4 – старший смены охраны ТРЦ; 5, 6 – сотрудники службы безопасности; 7 – оператор мониторной комнаты Свыше 60

Figure 1. The structure of the management system in the shopping and entertainment center: До 1 года 11

1 – head of the facility; 2 – head of the shopping and entertainment center;

3 – head of the security service; 4 – the senior manager of the store; Опыт работы От 1 до 3 лет 18

5 – the store staff; 6 – the senior security guard of the mall; Свыше 3 лет 71

7 – security staff; 8 – the operator of the monitor room

Практически все сотрудники службы безо- (Постановление Правительства РФ от 16 сентяб- пасности (97 %) утверждают, что они своевре- ря 2020 года № 1 479 «Об утверждении Правил менно проходят противопожарный инструктаж, противопожарного режима в Российской Феде- и с ними периодически проводятся практические рации» (далее ППР)).

тренировки по эвакуации людей из здания, что Анализ рисунка 3 показал, что только 11 % соответствует требованиям действующих правил респондентов имеют опыт работы до 1 года. Важно отметить, что у подавляющего числа сотрудников службы безопасности (71 %) опыт работы в данном направлении составляет более 3 лет, что позво-

2% 1% ляет сделать вывод о том, что они в достаточной мере ознакомлены с планировкой объекта, знают

11 %

18 %

97 %

Рисунок 2. Ответы респондентов на вопрос:

«Проводятся ли полноценные практические тренировки по эвакуации людей из здания?»:

– да, тренировки проходят в полном объёме;

– нет, тренировки имеют формальный характер; 71 %

– практические тренировки не проводились

Figure 2. Respondents' answers to the question:

“Are there full-scale practical trainings on evacuating people Рисунок 3. Опыт работы респондентов в данном направлении:

from the building?”: – до 1 года; – от 1 до 3 лет; – свыше 3 лет

– yes, the trainings are held in full; – no, the trainings are formal; Figure 3. Respondents' work experience in this area:

– practical trainings were not conducted – up to 1 year; – from 1 to 3 years; – over 3 years

ПОЖАРЫ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ: ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ, ЛИКВИДАЦИЯ. 2022. № 3

FIRE AND EMERGENCIES: PREVENTION, ELIMINATION. 2022. No. 3

месторасположение эвакуационных выходов и пер-                          Данные таблицы свидетельствуют о том,
вичных средств пожаротушения.                                     что поведение сотрудника службы безопасности
Результаты опроса позволяют сделать вы-                     при срабатывании пожарной сигнализации зави-
вод, что сотрудники службы безопасности доста-                    сит от зоны, где он находится. Данный факт подт-
точно проинформированы о том, что при возник-                     верждался ранее в исследовании [7], где авторами
новении пожара на объекте их непосредственной                     проведён детальный анализ действий персонала
задачей будет являться организация эвакуации                      в рамках пяти неанонсированных эвакуаций.
посетителей торгово-развлекательных центров.                      Полученные в ходе опроса данные показали, что
Лишь небольшое количество респондентов (3 %)                      большинство служащих приступят к эвакуации по-
не считают своей обязанностью организацию эва-                    сетителей, однако если сигнал сработает не в зоне
куации людей при пожаре.                                          их ответственности, вероятность этого действия
Однако установлено, что 97 % интервьюеров                   снижается (48,4 %). Важно отметить, что 12,8 %
никогда не сталкивались с реальной обстановкой                    сотрудников службы безопасности (50 респонден-
пожара, что подтверждается исследованием [12].                    тов) в такой ситуации покинут здание, а осталь-
Данный факт может негативно отразиться на их                      ная часть сотрудников будет звонить в пожарную
поведении при пожаре. Поэтому вопрос качествен-                   охрану (20,1 %), искать дополнительную инфор-
ной подготовки сотрудников службы безопасности                    мацию (11,2 %), обсуждать возникшую ситуа-
к действиям по организации эвакуации является                     цию с коллегами (6 %) и т. д. Данный факт можно
одним из наиболее приоритетных.                                   объяснить тем, что персонал стремится получить
Большинство сотрудников службы безопас-                     более точную информацию перед тем, как начать
ности (78 %) уверены, что посетителям известен                    активные действия по эвакуации людей. Такое
порядок действий в случае пожара в ТРЦ. В то же                   поведение противоречит требованиям ППР, сог-
время результаты исследования [13] свидетель-                     ласно которым при обнаружении пожара или при-
ствуют об обратном посетители не владеют ин-                      знаков горения в здании необходимо сначала со-
формацией о месторасположении эвакуационных                       общить в пожарную охрану, а затем принять меры
выходов и недостаточно знакомы с планировкой                      по эвакуации людей.
объекта. Таким образом, возникает определён-                            В рамках исследования была получена
ное противоречие – сотрудники службы безопас-                     информация о поведении сотрудников службы
ности считают, что посетители знают, что делать
при пожаре, в то время как посетители будут ожи-
дать указаний от персонала.                                                                                      Таблица 2 (Table 2)
В рамках индивидуального интервьюирова-                          Первые действия сотрудников охраны
ния сотрудники службы безопасности без затруд-                     при активации сирены пожарной сигнализации
нений называли эвакуационные выходы из здания                             The first actions of the security personnel
с их примерным ориентиром. А полученные ре-                                 when the fire alarm siren is activated,
зультаты опроса показали, что 99 % служащих                            taking into account the zone in which they were
знают план эвакуации из здания, что может быть                                                           Значение, %
связано со знанием планировки ТРЦ и опытом                             Действия        Если пожарная сигнализация      Если пожарная
сработала непосредственно        сигнализация
работы в данном месте. Так, на вопрос о том, на-                     сотрудников
в той зоне,               сработала
сколько вы знакомы с планировкой здания, полу-                                             где они находились           в другой зоне
чены следующие данные:                                               Эвакуировать
65,6                     48,4
посетителей
59,9 % — полностью знакомы;
Сообщить
35,7 % — довольно хорошо знакомы;                            в пожарную охрану
17,7                     20,1
4,4 % — малознакомы.                                           Ждать/искать
В таблице 2 обобщены данные о действиях                       дополнительную                9,1                      11,2
информацию
сотрудников службы безопасности при возник-
новении пожара. Необходимо было указать, ка-                        Покинуть здание               3,6                      12,8

ким будет их первое действие при срабатывании                         Исследовать
территорию                  1,6                       0,6
пожарной сигнализации. При этом рассматрива-                       (выявить причину)
лись две ситуации:                                                   Дать указания
1,3
1. Охранник находится непосредственно                            коллегам
в той зоне, где сработала пожарная сигнализация.                  Сообщить старшему
0,8                       0,8
смены
2. Сигнал сработал вне зоны ответствен-
Игнорировать                 0,3                       0,3
ности сотрудника службы безопасности.

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА

LABOR SAFETY

безопасности при обнаружении пламени/дыма                                                            Таблица 3 (Table 3)
на путях эвакуации. Результаты опроса представ-                Действия сотрудников охраны
лены в таблице 3.                                             при обнаружении пламени/дыма
Анализ данных показал, что на принятие                       на путях эвакуации
решений во время эвакуации людей больше влияет                 Actions of the security personnel
наличие дыма, чем видимое пламя. При обнару-         when flame/smoke is detected on the evacuation routes
жении дыма на путях эвакуации действия сотруд-                                               Значение, %
ников службы безопасности скорее будут направ-           Действия          Если пожарная сигнализация      Если пожарная
лены на использование другого эвакуационного           сотрудников         сработала непосредственно        сигнализация
в той зоне, где             сработала
выхода (93,8 %), а небольшая часть служащих                                      они находились             в другой зоне
приступят к тушению пожара (3,9 %). Что касает-
Использование
ся поведения при обнаружении пламени на путях             другого
82                       93,8
эвакуации, то процент персонала, который при-         эвакуационного
выхода
ступит к тушению пламени, гораздо выше (13,5 %).
Попытка потушить
Также стоит отметить, что незначительное число            пожар
13,5                      3,9
служащих (2,9 %) в такой ситуации запросят по-
мощь. Это может означать, что они оценили си-         Запрос помощи                   2,9                        –
туацию как слишком сложную для них и решили,
Другое                      1,6                       2,3
что для эффективного контроля ситуации им нуж-
на помощь коллег.
В ходе опроса необходимо было установить
наличие в ТРЦ согласованного плана действий
по эвакуации людей. Так, на вопрос об этом полу-                                                     Таблица 4 (Table 4)
чены следующие данные:                                  Информация, на основе которой персонал
95,6 % – да, есть утверждённая инструкция;         будет производить эвакуацию людей
4,2 % – да, есть устная договорённость               Information on the basis of which the staff
с коллегами;                                                           will evacuate people
0,2 % – нет.
Источник информации                      Значение, %
Полученные данные свидетельствуют о том,
что на объектах существуют инструкции для пер-      Указания старшего смены                                    60,7
сонала о действиях по эвакуации людей. Однако       Указания старшего смены
22,1
анализ содержания инструкций показал, что они       и инструкция по эвакуации ТРЦ
разъясняют действия персонала при пожаре,           Собственное мнение                                          6,8
но не порядок действий по организации эвакуации.    Собственное мнение и указания старшего смены                5,7
В них не установлена степень участия персонала
Затрудняюсь ответить                                        3,1
в процессе эвакуации, не определены задачи слу-
Указания старшего смены +
жащих по организации такого процесса даже           + имеющийся план эвакуации
0,5
в общем виде. Существующие инструкции нужда-        Собственное мнение + мнение окружающих                      0,5
ются в существенной переработке. Это под-
Инструкция по эвакуации                                     0,3
тверждается тем, что на вопрос «На основании
Мнение окружающих                                           0,3
какой информации Вы будете производить дейст-
вия по организации эвакуации» лишь 0,3 % персо-
нала готовы строго придерживаться инструкции
по эвакуации. Ответы респондентов представле-       ние по организации эвакуации людей. Поэтому
ны в таблице 4.                                     важно разработать такую инструкцию действий
Данные таблицы свидетельствуют о том,        персонала торгово-развлекательных центров
что большая часть сотрудников службы безо-          по организации своевременной эвакуации лю-
пасности возлагает все управленческие решения       дей, в которой будет чётко определён алгоритм
по организации эффективной эвакуации посети-        действий и степень участия каждого сотрудника
телей на одного человека – старшего смены ох-       в этом процессе в случае возникновения чрез-
раны на объекте. Конечно, в случае такой экстре-    вычайной ситуации. Опрос сотрудников службы
мальной ситуации, как пожар, одному человеку        безопасности подтверждает, что на данный мо-
будет тяжело быстро оценить ситуацию в целом        мент лишь незначительная часть служащих знает,
здании и принять верное управленческое реше-        как действовать в таких ситуациях.

ПОЖАРЫ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ: ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ, ЛИКВИДАЦИЯ. 2022. № 3

FIRE AND EMERGENCIES: PREVENTION, ELIMINATION. 2022. No. 3

Информация о порядке выбора сотрудни- Таблица 5 (Table 5) ками службы безопасности пути движения, по ко- Критерий выбора пути движения торому будет организована эвакуация, представле- при организации эвакуации на в таблице 5. The criterion for choosing the route of movement

Результаты ответов свидетельствуют о том, in organizing evacuation что практически все сотрудники службы безопас-

Критерий выбора Значение, % ности (90 %) придерживаются выбора ближайше- го пути эвакуации. Однако такой подход может Ближайший привести к образованию высокой плотности ско- пления людей и, как следствие, к увеличению Ближайший безопасный

времени эвакуации. В исследовании [14] был Безопасный 2,1 предложен алгоритм безопасного маршрута эва-

Наиболее знакомый 1,6 куации, который зависит от таких показателей, как плотность людского потока, опасный фак- Затрудняюсь ответить 1,3 тор пожара и длина маршрута. Установлено, что

Ближайший наиболее знакомый 0,8 применение предложенного подхода к управле- нию эвакуацией людей при пожаре позволяет Отсутствие открытого пламени и задымления 0,4 уменьшить время эвакуации до 64 % за счёт рав- Наиболее удобный 0,4 номерного распределения людей к эвакуацион-

Противоположный опасному 0,4 ным выходам и отсутствия образования скоплений людей высокой плотности [14]. Таким образом, выбор ближайшего пути эвакуации может привести к увеличению её времени и не всегда целесообразен. Способ управления людьми

Респондентам предлагалось ответить на воп- Голосом и силой 0,4 рос о процессе управления людьми во время Голосом, жестами и силой 0,5

Голосом, жестами, силой и роль ведущего 0,5 эвакуации. Диаграмма распределения ответов

Роль ведущего отображена на рисунке 4. Затрудняюсь ответить 1,6

Данные, представленные на рисунке 4, де- Жестами монстрируют, что сотрудники службы безопас- Голосом и роль ведущего

ности управляют людьми, как правило, голосом с помощью Мегафона

Голосом, жестами и роль ведущего и жестами. Однако в условиях реального пожара с помощью Мегафона + жестов данные методы могут быть неэффективны. Жесты Голосом служащих не всегда могут быть заметны и понят- Голосом и жестами ны посетителям. Для более интенсивного воздей- 0 5 10 15 20 25 30 35 40 ствия на эвакуируемых необходимо применение Количество респондентов, %

специальных технических средств, к примеру,                                      Рисунок 4. Ответы на вопрос
ручных громкоговорителей. Важно отметить, что                      «Как Вы планируете управлять людьми во время эвакуации?»
управленческие решения сотрудников службы                                             Figure 4. Answers to the question
“How do you plan to manage people during evacuation?”
безопасности не должны противоречить содержа-
нию специальных текстов системы организации
и управления эвакуацией во всех зонах пожарно-
го оповещения. Для достижения согласованности                     тами и голосом на местонахождение эвакуаци-
в их действиях необходимо проведение инструк-                     онных выходов, что, в свою очередь, увеличивает
тажей. При учебных эвакуациях следует исполь-                     вероятность возникновения неопределённости сре-
зовать ручные громкоговорители (мегафоны).                        ди посетителей во время эвакуации. Также уста-
Результаты опроса показали, что лишь 22 % ре-                     новлен факт, что 1,4 % персонала не исключают
спондентов будут применять подобные техничес-                     применение силы, если она понадобится в процес-
кие средства. Это, скорее, связано с наличием                     се организации эвакуации.
данных устройств на объекте.                                            Поведение людей носит вероятностный ха-
Метод «роль ведущего» заключается в том,                    рактер [15–17], поэтому действия сотрудников
что служащий выбирает группу посетителей и сле-                   службы безопасности в ТРЦ представлены на ве-
дует с ними до эвакуационного выхода из здания.                   роятностной основе. В рамках данного исследо-
Данный способ выбрали лишь 9,5 % сотрудников                      вания процесс принятия решений формализован
охраны. Основная их часть готова указывать жес-                   в виде деревьев, где инициирующим событием

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА

LABOR SAFETY

Тушить пожар (P = 0,24)

Активировать ИПР

Эвакуировать людей (P = 0,27) Покинуть здание (P = 0,03)

(P = 0,38)

Эвакуировать людей (P = 0,04)

Тушить пожар (P = 0,08)

Конец (P = 0,04)

Сообщить должностным лицам Эвакуировать людей (P = 0,03) Тушить пожар (P = 0,03)

(P = 0,03)

Тушить пожар (P = 0,07)

Эвакуировать людей (P = 0,12)

Сообщить должностным

Конец (P = 0,05)

Встретить пожарную охрану лицам (P = 0,27)

Эвакуировать людей (P = 0,06)

Тушить пожар (P = 0,09) (P = 0,06)

Конец (P = 0,03)

Активировать ИПР (P = 0,03) Эвакуировать людей (P = 0,03) Тушить пожар (P = 0,03)

Сообщить в пожарную охрану                                                                                       Охрана материальных ценностей
Эвакуировать людей (P = 0,03)             Тушить пожар (P = 0,03)
(P = 0,03)                                                                                                        (P = 0,03)
СИГНАЛ О ПОЖАРЕ

Эвакуировать людей (P = 0,07) Охрана

Сообщить в пожарную

материальных ценностей охрану (P = 0,19)

Эвакуировать людей (P = 0,05)              Тушить пожар (P = 0,05)                   (P = 0,05)
Сообщить должностным лицам                                                                                             Собраться в точке сбора
Эвакуировать людей (P = 0,04)             Тушить пожар (P = 0,04)
(P = 0,04)                                                                                                          (P = 0,04)

Эвакуировать людей (P = 0,03) Встретить пожарную охрану

Тушить пожар (P = 0,03)

(P = 0,03)

Ждать дальнейших указаний людей (P = 0,13)

(P = 0,06)

Эвакуировать

Сообщить в пожарную охрану Встретить пожарную охрану

Тушить пожар (P = 0,04)

(P = 0,04) (P = 0,04)

Сообщить должностным лицам

Тушить пожар (P = 0,03)

(P = 0,03)

Тушить пожар

(P = 0,03)

Встретить пожарную охрану          Ждать дальнейших указаний
Эвакуировать людей (P = 0,03)
(P = 0,03)                         (P = 0,03)

ОРГАНИЗАЦИЯ                                                                       УПРАВЛЕНИЕ
ЭВАКУАЦИИ ЛЮДЕЙ                                                                  ЭВАКУАЦИЕЙ ЛЮДЕЙ

Голосом и жестами Мегафон + жестами Голосом, жестами +

Голосом (P = 0,23)

Сведения отсутствуют (P = 0,4) (P = 0,18) + «роль ведущего» (P = 0,05)

(направление дальнейшего исследования)

Мегафон Голосом Затрудняюсь ответить

Жестами (P = 0,03)

(P = 0,04) и «роль ведущего» (P = 0,016)

(P = 0,03)

«Роль ведущего»      Голосом, жестами,         Голосом, жестами           Голосом и силой
(P = 0,01)      силой и «роль ведущего»     и силой (P = 0,005)           (P = 0,004)
(P = 0,005)

Рисунок 5. Последовательность действий службы безопасности при организации и управлении эвакуацией людей

Figure 5. The sequence of actions of the security personnel in organizing and managing evacuation of people

выступал сигнал о пожаре. На рисунке 5 показаны                                                                         при пожаре влияют такие факторы, как пол и воз-
полученные алгоритмы принятия решений.                                                                                  раст. Например, в работе [18] авторами было ус-
В представленных алгоритмах впервые                                                                               тановлено, что мужчины совершают больше дейст-
формализован порядок действий сотрудников                                                                               вий, направленных на борьбу с пожаром, чем
службы безопасности при организации эвакуа-                                                                             женщины, и более склонны рисковать жизнью
ции. Данные алгоритмы могут стать базовой ос-                                                                           ради спасения людей. Ввиду того, что большинство
новой для проведения исследований в области                                                                             респондентов настоящего исследования составля-
управления процессом организации эвакуации                                                                              ют мужчины в возрасте от 45 до 60 лет, установить
и применяться как при разработке инструкций                                                                             влияние пола и возраста на организацию эвакуа-
для персонала объекта, так и при компьютерном                                                                           ции посетителей ТРЦ не является возможным.
моделировании поведения людей при пожаре.                                                                               Для установления данной зависимости в рамках
Результаты исследований [12, 18] свиде-                                                                           дальнейшего исследования планируется проведе-
тельствуют о том, что на поведение людей                                                                                ние дополнительного опроса.

ПОЖАРЫ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ: ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ, ЛИКВИДАЦИЯ. 2022. № 3

FIRE AND EMERGENCIES: PREVENTION, ELIMINATION. 2022. No. 3

В заключительной стадии опроса респон-                                 ции, и данный факт может негативно повлиять
дентам было предложено указать дополнительные                                 на рассматриваемый процесс. Полученные сведе-
замечания, наблюдения или предложения, связан-                                ния свидетельствуют о том, что на объектах суще-
ные с задачей организации эвакуации. Неоднократ-                              ствуют инструкции по действиям персонала при
но отмечалась необходимость увеличения пери-                                  эвакуации людей. Однако анализ содержания ин-
одичности и качества проведения тренировок по                                 струкций показал, что в них не изложен порядок
эвакуации, разграничения зоны ответственности                                 действий по организации эвакуации, следовательно,
между сотрудниками службы безопасности, а так-                                инструкции нуждаются в существенной переработке.
же проведения инструктажа и доведения алгорит-                                      Определено, что почти все сотрудники
ма действий по организации эвакуации до каждого                               службы безопасности (90 %) склонны к выбору
служащего перед заступлением на дежурство.                                    ближайшего маршрута движения при организа-
ции эвакуации, что не всегда является наиболее
эффективным. Установлены способы управления
ВЫВОДЫ И НАПРАВЛЕНИЯ                                           людьми при пожаре и вероятность их примене-
ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАБОТЫ                                             ния персоналом. Формализован порядок действий

А нализ отечественных и зарубежных ис-
следований в области эвакуации лю-
дей из зданий при пожаре позволил установить,
сотрудников службы безопасности при организа-
ции эвакуации. Установлены алгоритмы действий
сотрудников службы безопасности при возникно-
что действия персонала значительно влияют                                     вении пожара.
на поведение посетителей при пожаре. Для опре-                                      Полученные результаты будут применены
деления факторов, влияющих на организацию                                     при разработке информационно-аналитической
эвакуации людей из ТРЦ, был проведён опрос                                    системы поддержки принятия управленческих ре-
руководителей и сотрудников службы безопас-                                   шений при организации эвакуации. В частности,
ности (768 респондентов).                                                     в дальнейших исследованиях планируется вне-
Детальный анализ результатов опроса по-                                дрить алгоритмы в симулятор процесса эвакуа-
казал, что 97 % служащих никогда не сталкивались                              ции для проведения моделирования эвакуации
с реальной обстановкой пожара. Большинство                                    при пожаре в торгово-развлекательных центров,
из них (78 %) считает, что посетители достаточно                              что позволит определить оптимальные стратегии
информированы о порядке действий при эвакуа-                                  действий по организации эвакуации людей.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Меркушкина Т. Г., Самошин Д. А., Хасуева З. С, Зы-                  жаре. Часть II. Действия в смоделированной ситуации «пожар
кова М. Ю. Особенности эвакуации людей из современных                         в торговом комплексе» // Пожаровзрывобезопасность. 2005.
офисных зданий при пожаре [Электронный ресурс] // Техно-                      Т. 14, № 3. С. 47–58.
логии техносферной безопасности. 2015. Вып. 5 (63). С. 73–81.                        9. Шильдс Т. Дж., Бойс К. Е., Самошин Д. А. Исследова-
Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=26249906                   ние эвакуации из торговых комплексов // Пожаровзрывобезо-
(дата обращения 01.08.2022).                                                  пасность. 2002. Т. 11, № 6. С. 57–66.
2. Fahy R. F., Proulx G. Toward creating a database on delay                  10. Ефимов А. А. Проблемы принятия управленческих
times to start evacuation and walking speeds for use in evacuation            решений при организации и управлении эвакуацией людей
modeling // 2nd International Conference on Human Behavior                    при пожарах в торгово-развлекательных центрах // Материалы
in Fire. Boston. 2001. Pp. 175–184.                                           международной научно-технической конференции «Системы
3. Purser D. A., Bensilum M. Quantification of behaviour               безопасности». 2020. № 29. С. 88–92.
for engineering design standards and escape time calculations //                     11. Ефимов А. А., Шихалев Д. В., Григорян Р. А.
Safety science. 2001. Vol. 38. No. 2. Pp. 157–182.                            Методика опроса персонала торгово-развлекательных цен-
4. Самошин Д. А., Холщевников В. В. Проблемы нормиро-                  тров для формализации процесса принятия решений по орга-
вания времени начала эвакуации // Пожаровзрывобезопасность.                   низации и управлению эвакуацией // Пожары и чрезвычайные
2016. Т. 25, № 5. С. 37–51. DOI:10.18322/PVB.2016.25.05.37-51                 ситуации: предотвращение, ликвидация. 2021. №. 2. С. 54–60.
5. Proulx G., Fahy R. F. The time delay to start evacuation:           DOI:10.25257/FE.2021.2.54-60
review of five case studies // Fire Safety Science. 1997. Т. 5. С. 783–794.          12. Дутов В. И. Психофизиологические и гигиенические
6. Proulx G., Fahy R. Human Behaviour in the World Trade               аспекты деятельности человека при пожаре. М.: СЦЕМП «Защи-
Centre Evacuation // Fire Safety Science-Proceedings of the 5th               та», 1993. 202 с.
International Symposium. 1997. Pp. 713–724.                                          13. Carattin E. Wayfinding architectural criteria for the design
7. Шильдс Д. Т., Холщевников В. В., Самошин Д. А.                      of complex environments in emergency scenarios // Advanced
Поведение персонала торговых комплексов при пожаре. Часть 1.                  research workshop proceedings. Santander. 2011. Pp. 209–222.
Анализ реальных пожаров и видеозаписей неанонсированных                              14. Шихалев Д. В., Хабибулин Р. Ш., Кемлох Вагум А. У.,
эвакуаций с целью количественного и качественного описания                    Крэйби М. Алгоритм определения безопасных маршрутов
влияния персонала на ход эвакуации // Пожаровзрывобезопас-                    движения людей при пожаре [Электронный ресурс] // Техно-
ность. 2005. Т. 14, № 1. С. 44–52.                                            логии техносферной безопасности. 2015. Вып. 4 (62). С. 48–57.
8. Шильдс Д. Т., Бойс К. Е., Холщевников В. В., Само-                  Режим доступа: elibrary.ru/item.asp?id=25846403 (дата обра-
шин Д. А. Поведение персонала торговых комплексов при по-                     щения 01.08.2022).

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА

LABOR SAFETY

15. Oberijй N., Kobes M., Weges J., Post J. Fire in euroborg            17. Brennan P. Modelling Cue Recognition and Pre-Evacuation
football stadium: analysis of human behavior // Proceedings              Response // Proceedings of the 6th International Symposium
of the Fourth International Symposium on Human Behaviour                 on Fire Safety Science. France, University of Poitiers, 1999.
in Fire. Cambridge. 2009. Pp. 323–334.                                   Pp. 1029–1040.
16. Liang J. Analysis on peoples evacuating behavior during             18. Самошин Д. А., Истратов Р. Н. Оценка уровня про-
the building fire // Fire Science and Technology. 2009. Vol. 28.         тивопожарной подготовки сотрудников медико-реабилита-
№ 11. Pp. 866–869.                                                       ционного учреждения на примере персонала больниц //
Пожаровзрывобезопасность. 2013. Т. 22, №. 4. С. 52–56.

REFERENCES
1. Merkushkina T.G., Samoshin D.A., Khasueva Z.S.,                 in shopping and entertainment centers. Materialy mezhdunarodnoi
Zykova M.Yu. Features evacuation of people from modern office            nauchno-tekhnicheskoi konferentsii “Sistemy bezopasnosti”
buildings in case of fire. Tekhnologii tekhnosfernoy bezopasnosti –      (Proceedings of International Scientific-Technical Conference
Technology of Technosphere Safety, 2015, no. 5(63), pp. 73–81            “Safety Systems”), 2020, no 29, pp. 88–92 (in Russ.).
(in Russ.).                                                                     11. Efimov A.А., Shikhalev D.V., Grigoryan R.А. Survey
2. Fahy R.F., Proulx G. Toward creating a database on delay        procedure of shopping and entertainment centers staff for
times to start evacuation and walking speeds for use in evacuation       formalizing the decision-making process on the organization and
modeling. 2nd International Conference on Human Behavior in Fire.        evacuation management. Pozhary i chrezvychaynyye situatsii:
Boston. 2001, pp. 175–184.                                               predotvrashcheniye, likvidatsiya – Fire and Emergencies:
3. Purser D.A., Bensilum M. Quantification of behaviour for        Prevention, Elimination, 2021, no. 2, pp. 54–60 (in Russ.).
engineering design standards and escape time calculations. Safety        DOI: 10.25257/FE.2021.2.54-60
science. 2001, vol. 38, no. 2, pp. 157–182.                                     12. Dutov V.I. Psikhofiziologicheskie i gigienicheskie aspekty
4. Samoshin D.A., Kholshchevnikov V.V. Problems of regulation      deiatelnosti cheloveka pri pozhare [Psychophysiological and
of time to start evacuation. Pozharovzryvobezopasnost – Fire             hygienic aspects of human activity in case of Fire]. Moscow, SCEMP
and explosion safety, 2016, vol. 25, no. 5, pp. 37–51 (in Russ.).        “Protection” Publ., 1993. 202 p.
DOI: 10.18322/PVB.2016.25.05.37-51                                              13. Carattin E. Wayfinding architectural criteria for the
5. Proulx G., Fahy R.F. The time delay to start evacuation:        design of complex environments in emergency scenarios. Advanced
review of five case studies. Fire Safety Science. 1997, vol. 5,          research workshop proceedings. Santander. 2011, pp. 209–222
pp. 783–794.                                                             (in Russ.).
6. Proulx G., Fahy R. Human Behaviour in the World Trade                  14. Shikhalev D.V., Khabibulin R.Sh., Kemloh Wagoum A.U.,
Centre Evacuation. Fire Safety Science-Proceedings of the Fifth          Chraibi M. Algorithm of definition of the safest routes in case of
International Symposium. 1997, pp. 713–724.                              fire. Tekhnologii tekhnosfernoy bezopasnosti – Technology of
7. Shilds D.T., Kholshchevnikov V.V., Samoshin D.A. Behavior       Technosphere Safety, 2015, no. 4, pp. 48–57 (in Russ.).
of the personnel of shopping complexes in case of fire. Part I.                 15. Oberijй N. et al. Fire in euroborg football stadium:
Analysis of real fires and video recordings of unannounced               analysis of human behavior. Proceedings of the Fourth International
evacuations in order to quantify and qualitatively describe the impact   Symposium on Human Behaviour in Fire. Cambridge. 2009,
of personnel on the evacuation process. Pozharovzryvobezopasnost –       pp. 323–334.
Fire and Explosion Safety, 2005, vol. 14, no. 1, pp. 44–52 (in Russ.).          16. Liang J. Analysis on people’s evacuating behavior during
8. Shilds D.T., Kholshchevnikov V.V., Samoshin D.A.                the building fire. Fire Science and Technology. 2009, vol. 28, no 11,
Behavior of the staff of shopping malls in case of fire. Part II.        pp. 866–869.
Actions in the simulated situation “Fire in a shopping complex”.                17. Brennan P. Modelling Cue Recognition and Pre-
Pozharovzryvobezopasnost – Fire and Explosion Safety, 2005,              Evacuation Response. Proceedings of the Sixth International
vol. 14, no. 3, pp. 47–58 (in Russ.).                                    Symposium on Fire Safety Science. France, University of Poitiers
9. Shields T.J., Boyce K.E., Samoshin D.A. Study of evacuation     Publ., 1999, pp. 1029–1040.
from retail stores. Pozharovzryvobezopasnost – Fire and Explosion               18. Samoshin D.A., Istratov R.N. An evaluation of medical
Safety, 2002, vol. 11, no. 6, pp. 57–66 (in Russ.).                      personnel fire training base on example of hospital staff.
10. Efimov А.А. Problems of management decision making             Pozharovzryvobezopasnost – Fire and Explosion Safety, 2013,
in organization and management of evacuation of people in the fire       vol. 22, no. 4, pp. 52–56 (in Russ.).

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРАХ                                               INFORMATION ABOUT THE AUTHORS
Андрей Александрович ЕФИМОВ             
Andrey A. EFIMOV 
Адъюнкт факультета подготовки научно-педагогических кадров,              Postgraduate student of research and teaching staff training faculty,
Академия ГПС МЧС России, Москва, Российская Федерация                    State Fire Academy of EMERCOM of Russia, Moscow, Russian Federation
SPIN-код: 8359-3361                                                      SPIN-код: 8359-3361
AuthorID: 1024424                                                        AuthorID: 1024424
ORCID: 0000-0003-9023-1518                                               ORCID: 0000-0003-9023-1518
 supportsystem.01@rambler.ru                                             supportsystem.01@rambler.ru

Денис Владимирович ШИХАЛЕВ                                               Denis V. SHIKHALEV
Кандидат технических наук,                                               PhD in Engineering,
начальник научно-исследовательского отдела учебно-научного комплекса     Head of the Research Department of the educational
автоматизированных систем и информационных технологий,                   and scientific complex of automated systems and information technologies,
Академия ГПС МЧС России, Москва, Российская Федерация                    State Fire Academy of EMERCOM of Russia, Moscow, Russian Federation
SPIN-код: 5753-5600                                                      SPIN-код: 5753-5600
AuthorID: 693266                                                         AuthorID: 693266
ORCID: 0000-0003-2205-0706                                               ORCID: 0000-0003-2205-0706
Scopus ID: 56203665400                                                   Scopus ID: 56203665400
Researcher ID: B-2878-2016                                               Researcher ID: B-2878-2016
evacsystem@gmail.com                                                     evacsystem@gmail.com

ПОЖАРЫ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ: ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ, ЛИКВИДАЦИЯ. 2022. № 3

FIRE AND EMERGENCIES: PREVENTION, ELIMINATION. 2022. No. 3

Поступила в редакцию 27.05.2022                                                        Received 27.05.2022
Принята к публикации 20.07.2022                                                        Accepted 20.07.2022

Для цитирования:                                                     For citation:
Ефимов А. А., Шихалев Д. В. Оценка факторов, влияющих на поведение   Efimov A.A., Shikhalev D.V. Assessment of factors influencing
сотрудников службы безопасности торгово-развлекательных центров      the behavior of security personnel of shopping
при организации эвакуации // Пожары и чрезвычайные ситуации:         and entertainment centers in evacuation organization.
предупреждение, ликвидация. 2022. № 3. С. 63–72.                     Pozhary i chrezvychaynyye situatsii: predotvrashcheniye, likvidatsiya –
DOI:10.25257/FE.2022.3.63-72                                         Fire and emergencies: prevention, elimination, 2022, no. 3, pp. 63–72.
DOI:10.25257/FE.2022.3.63-72